Términos de servicio
Versión vigente desde 07 de junio de 2026
Aviso importante — Naturaleza del servicio y limitación de responsabilidad
nuevedoce es software de apoyo operativo (SaaS) para empresas prestadoras de servicios de salud y emergencias. No somos un prestador de servicios de salud: no brindamos atención médica, no despachamos unidades, no diagnosticamos, no prescribimos tratamientos ni participamos en decisiones clínicas.
El cliente (la empresa usuaria de la plataforma) es el único responsable de la prestación de sus servicios de salud o emergencia, de cumplir la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable a sus titulares, y de las decisiones operativas y clínicas que tome con o sin uso de la plataforma.
En la máxima medida permitida por la ley, Zipcode no será responsable por daños, perjuicios, retrasos, fallas en atenciones médicas, resultados clínicos adversos, pérdida de vidas, lucro cesante u otros perjuicios derivados de: (a) interrupciones, errores o indisponibilidad del software o de infraestructura de terceros (incluidos proveedores de hosting como DigitalOcean, cortes de red, fallas de energía o fuerza mayor); (b) uso incorrecto, configuración inadecuada o incumplimiento de procedimientos por parte del cliente o sus usuarios; (c) datos incorrectos o incompletos ingresados por el cliente; o (d) la imposibilidad de contactar, despachar o atender emergencias por cualquier causa, incluida una caída del sistema.
1. Aceptación y operador del servicio
El software nuevedoce (el «Servicio») es operado por Marlon Leonel Méndez García, persona natural comerciante, nombre comercial Zipcode, NIT 1122412819-7, con domicilio en Carrera 17 # 9-34, barrio San Carlos, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia.
Al registrarse, acceder o usar el Servicio, usted —y, si actúa por una empresa u organización, esta última— acepta estos Términos de Servicio («Términos») y nuestra Política de privacidad. Declara tener 18 años o más y facultad para vincular a la entidad que representa. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.
Ninguna disposición de estos Términos crea relación laboral, de agencia, franquicia o sociedad entre usted y Zipcode.
2. Descripción del Servicio
El Servicio ofrece herramientas en línea para gestión operativa: afiliaciones, catálogos, despacho de atenciones, historias clínicas, traslados, pre-facturación y funciones relacionadas, según el plan contratado o el periodo de prueba vigente.
El Servicio se proporciona como herramienta tecnológica. No sustituye protocolos médicos, sistemas de emergencia oficiales, criterio profesional del personal de salud ni obligaciones legales del cliente.
3. Cuentas y elegibilidad
- Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
- Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta.
- Debe autorizar únicamente a personal competente y debe configurar roles y permisos acordes a su operación.
- El Servicio está dirigido a organizaciones y profesionales que gestionan operaciones de salud o emergencias; no debe usarse con fines ilícitos.
- Es responsable de los datos de terceros que cargue y de contar con consentimiento o base legal antes de hacerlo.
4. Periodo de prueba y datos ficticios
Zipcode puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Durante el trial, la plataforma puede generar datos ficticios de demostración para facilitar la evaluación del sistema.
Durante el trial pueden aplicarse restricciones operativas (por ejemplo, límites en la creación de atenciones, invitación de usuarios o importaciones masivas). El modo demostración se indica en la interfaz.
El administrador de la cuenta puede eliminar los datos operativos de prueba en cualquier momento mediante el botón «Borrar datos de prueba», visible solo durante el trial. Esta acción es irreversible.
Al contratar y activar el Servicio para uso productivo, o al vencer el periodo de prueba sin contratación, los datos ingresados o modificados durante el trial serán eliminados conforme a la Política de privacidad. Se recomienda no cargar datos reales de pacientes durante la prueba.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Usar el Servicio conforme a la ley, la ética profesional y la normativa sanitaria aplicable.
- Obtener las autorizaciones y bases legales necesarias —incluida la autorización explícita para datos sensibles de salud, cuando la ley lo exija— antes de ingresar datos personales de terceros.
- Actuar como responsable del tratamiento frente a sus pacientes, afiliados y demás titulares, y cumplir la normativa de protección de datos aplicable en las jurisdicciones donde opere (véase los anexos Colombia y Venezuela en la Política de privacidad).
- Suscribir o aceptar el contrato de encargo de tratamiento (o cláusulas equivalentes) que regule nuestra actuación como encargado, incluyendo instrucciones, subprocesadores y medidas de seguridad.
- En Colombia, cuando corresponda: inscribir sus bases de datos en el RNBD, adoptar política de tratamiento y atender consultas y reclamos de titulares en los plazos de la Ley 1581 de 2012.
- En Venezuela, cuando corresponda: atender las reclamaciones extrajudiciales de titulares antes de que acudan al habeas data, y obtener el consentimiento del titular antes de cargar o tratar sus datos personales en sistemas informáticos.
- Contar con planes de contingencia propios ante fallas tecnológicas (el Servicio no garantiza disponibilidad ininterrumpida).
- No usar el Servicio como único medio para despacho de emergencias si su operación exige redundancia adicional (radio, teléfono, protocolos manuales, etc.).
- Notificarnos sin demora indebida —idealmente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a tener conocimiento— cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o sospecha de violación de datos que comprometa la plataforma o datos tratados en nuestro entorno, y cooperar en la investigación y mitigación.
- Indemnizar y mantener indemne a Zipcode, incluidos honorarios razonables de abogados, por reclamaciones de terceros derivadas del uso del Servicio por el cliente o sus usuarios, datos ingresados sin base legal, incumplimiento normativo sanitario o de protección de datos, o violación de estos Términos, en la medida permitida por la ley aplicable.
El cliente reconoce que Zipcode opera como persona natural comerciante y que el cumplimiento normativo frente a los titulares de los datos que el cliente ingresa recae principalmente en el cliente como responsable del tratamiento.
6. Disponibilidad y «tal cual»
El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de datos o resultados operativos o clínicos.
El Servicio requiere conexión a Internet; no somos responsables por fallas del proveedor de conectividad del cliente o del usuario. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones que causen interrupciones temporales, procurando avisar cuando sea razonable.
No garantizamos tiempos de respuesta, niveles de servicio (SLA) ni ausencia de errores, salvo pacto escrito distinto. Ante fallas, nos obligamos a medios razonables de corrección y restablecimiento, sin garantizar resultado ni plazo fijo (obligación de medio, no de resultado).
No respondemos por demoras o incumplimientos debidos a fuerza mayor o causas fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, conflictos, cortes masivos de red o energía, actos de autoridad, etc.).
7. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de la sección de aviso importante al inicio, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total acumulada de Zipcode frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o a cero (0) si el cliente está en periodo de prueba gratuita sin pago.
- En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de datos (salvo dolo o culpa grave imputable exclusivamente a nosotros en los términos legales aplicables), ni por perjuicios derivados de la prestación o no prestación de servicios de salud por el cliente.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos casos, las limitaciones aplicarán en el grado máximo permitido.
8. Propiedad intelectual
Zipcode y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, diseño, marca y documentación del Servicio. Se otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato o periodo de prueba.
El cliente conserva la titularidad de los datos que ingresa en la plataforma. El cliente nos autoriza a tratar esos datos únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de privacidad y al contrato aplicable.
9. Uso prohibido
Queda prohibido:
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente salvo lo permitido por ley.
- Introducir malware, realizar ataques o sobrecargar la infraestructura.
- Usar el Servicio para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso si el cliente incumple estos Términos, representa un riesgo de seguridad o no paga las tarifas aplicables. El cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
La eliminación completa de una cuenta y sus datos operativos no está disponible en autoservicio; debe solicitarse conforme a la guía de la Política de privacidad (sección 9) desde el correo del propietario de la cuenta.
11. Modificaciones, cesión y no renuncia
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en nuevedoce.com/terms. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios sustanciales constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional; en ese caso, podremos solicitar una nueva aceptación explícita.
Podemos ceder o transferir estos Términos y el Servicio a un tercero (p. ej. venta del negocio), respetando los derechos legítimos del cliente. El cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito.
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Si alguna cláusula fuere inválida, las demás permanecen vigentes.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor o de datos personales que resulten aplicables en la jurisdicción del cliente (incluida Venezuela). Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Colombia, salvo pacto escrito distinto en un contrato comercial específico.
13. Contacto
Zipcode — NIT 1122412819-7
Carrera 17 # 9-34, barrio San Carlos, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
Para consultas sobre estos Términos: info@nuevedoce.com. WhatsApp comercial: +573337506728.